Nun ja...
"...oder [Update] immer wider extra ins Auftrag geben, und dafür zahlen..."
...genau das wollten wir auch mal machen, nur dass weder auf unsere E-mails im Abstand von etwa 10 Tagen geantwortet wurde noch einer unserer zahlreichen Telefonate (natürlich während der angegebenen Zeiten für telefonische Anfragen) erhört wurde...
Man kann natürlich auch einen "Bug" entamerikanisieren und ihn dann zu Deutsch als "Fehler" bezeichnen... Das klingt dann aber nicht mehr so gut... Insbesondere in der Plus Version, wo der Kunde für ein Produkt zahlt, welches durch zahlreiche Bugs/Fehler nicht so funktioniert wie es versprochen wurde... Wenn dieser Kunde sich nun an das Unternehmen mit der Bitte, ihm doch bitte ein Angebot für das Einspielen der updates zur Beseitig der Bugs/Fehler zu erstellen, wendet und er vom Unternehmen völlig ignoriert wir, so kommt doch eine etwas schiefe Optik auf... Der Kunde hat schon einmal für das Produkt gezahlt, möchte jetzt nochmals für das Einspielen der Fixpacks zahlen und wird dann vollkommen ignoriert... Das finde ich irgendwie nicht so prickelnd...
Man möchte ja wirklich nicht meckern... Man hat Verständnis dafür, dass es eine neu entwickelte Software ist, die Kinderkrankheiten hat... Man weiß, dass die Programierer beflissen im Hintergrund an der Beseitung werkeln... Man weiß auch, dass jeder einen gesteckt vollen Tagesplan hat und man nicht immer Zeit und Nerven hat Kundenanfragen sofort zu beantworten... Auch dass man von solch einer Software nicht leben kann und die meisten dieses Projekt nach ihrer eigentlichen Arbeit betreiben und dafür dafür viel ihrer Zeit und Nerven opfern...
All das wissen wir als Kunden und rechnen es all den Beteiligten hoch an und haben Respekt vor der geleisteten Arbeit des Teams...
Doch all diese Ansichtsweise kann sehr schnell Frust und Ärger weichen, wenn sich ein Unternehmen tot stellt und Anfragen über Wochen hinweg total negiert... Auch menschlich gesehen finde ich das weniger ok